Ajoutez une couche d'automatisation à votre centre de contact pour augmenter
la réactivité et simplifier le travail de vos agents.
🔎 Vos agents passent-ils beaucoup de temps à résoudre des tickets ?
Sachez exactement quels sont les principaux problèmes des clients et créez des modèles de réponses prédéfinies pour prioriser les efforts de vos agents et résoudre les tickets plus rapidement.
🔎 Vous passez beaucoup de temps à aiguiller les tickets vers les bons agents ?
Identifiez automatiquement les sujets, le contexte et le résumé de chaque ticket et acheminez-le vers le bon service, sans avoir à lire les tickets vous-même.
🔎 Avez-vous besoin d'une méthode plus efficace pour former les nouveaux agents ?
Fournissez aux agents en formation des exemples réels de réponses ayant générés un score de satisfaction client élevé. Partager les échanges client-agent à succès et créer une banque de connaissance concrète et utile.
“Gaining a clear understanding of the actual root cause of a problem is a game-changer
because you can address challenges across the entire customer journey.”
Intégration avec Zendesk
Importez en toute fluidité des tickets depuis Zendesk pour commencer à rentabiliser les opérations de votre centre de service à la clientèle.
Pourquoi l'analyse des
tickets est importante
L'analyse des tickets augmente le niveau d'automatisation de votre centre de service à la clientèle pour réduire les coûts et rentabiliser vos efforts.
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