Identifiez clairement ce qui influence les taux de satisfaction des clients (NPS, CSAT, nombre d'étoiles)
afin de prendre des décisions qui améliorent de façon mesurable la satisfaction des clients.
🔎 Avez-vous besoin de découvrir le "pourquoi" de vos scores de satisfaction clients ?
Accédez à l'intelligence client provenant des promoteurs et des détracteurs pour savoir exactement ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer, avec une visibilité totale sur l'impact de chaque facteur sur le taux de satisfaction des clients.
🔎 Avez-vous besoin de justifier comment l'analyse des sondages se traduit par des scores de satisfaction plus élevés ?
Découvrez les opportunités d'amélioration trouvées par l'IA qui ont un impact clair et mesurable sur le NPS, plus besoin de se demander quelles sont les mesures les plus importantes à prendre.
🔎 Avez-vous besoin de savoir à quelle étape du parcours d'achat les clients abandonnent ?
Analysez le sentiment dans les sondages suivant un achat ou un appel au service à la clientèle pour mieux comprendre la qualité des expériences à différentes étapes du parcours client.
“Before Keatext, we didn’t have a method of putting feedback together to get a 360º view
of what our customers were telling us. We needed an easier way to leverage it.”
Intégrer avec SurveyMonkey
Importez facilement les réponses aux sondages SurveyMonkey pour une analyse plus rapide.
Pourquoi avez-vous
besoin d'une analyse NPS
L'analyse NPS vous permet de découvrir de l'intelligence client et transformer les détracteurs en promoteurs.
L'enquête CSAT parfaite
Les sondages CSAT bien réalisés peuvent révéler des informations précieuses sur les intentions et le comportement des clients.
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